Exo Bromo Logo

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 1 September 2025

Selamat datang di PT. Exotic Group Nusantara. Dengan melakukan reservasi melalui aplikasi kami, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui syarat & ketentuan berikut:

1. Definisi

  • “Perusahaan” adalah PT. Exotic Group Nusantara sebagai penyedia layanan perjalanan.
  • “Customer” adalah individu yang melakukan reservasi melalui aplikasi.
  • “DP (Down Payment)” adalah pembayaran uang muka sebagai tanda jadi reservasi.

2. Alur Reservasi

  • Booking dilakukan melalui aplikasi resmi perusahaan.
  • Customer dapat memilih metode pembayaran berupa DP (Down Payment) atau pelunasan penuh.
  • Customer memilih metode pembayaran yang tersedia.
  • Customer akan menerima tautan pembayaran dan email konfirmasi pembayaran, beserta invoice.
  • Setelah pembayaran berhasil, status booking diperbarui di aplikasi dan customer menerima email konfirmasi sukses.
  • Jika hanya melakukan pembayaran DP, pelunasan dilakukan di luar sistem (cash atau transfer) dan customer wajib mengirimkan bukti pembayaran untuk validasi.

3. Kebijakan Pembayaran

  • Harga yang tercantum dalam aplikasi bersifat final.
  • Semua pembayaran dilakukan sesuai metode yang disediakan oleh perusahaan.
  • Untuk pelunasan di luar sistem, customer bertanggung jawab memastikan bukti pembayaran dikirimkan dengan benar.

4. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) & Perubahan Jadwal

  • Pembatalan Trip
    • Pembatalan maksimal H-3 sebelum tanggal trip berhak atas refund DP 100%.
    • Pembatalan kurang dari H-3 akan menyebabkan DP hangus.
  • Perubahan Jadwal (Reschedule)
    • Reschedule hanya dapat dilakukan maksimal H-3 sebelum tanggal trip.
    • Reschedule kurang dari H-3 tidak dapat diterima dan DP hangus.
  • Prosedur
    • Semua pembatalan dan reschedule dilakukan melalui WhatsApp resmi perusahaan.
    • Customer wajib menyertakan bukti booking trip.
    • Proses refund dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah pembatalan dikonfirmasi.

5. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten dalam aplikasi/website (teks, gambar, desain, logo) adalah milik PT. Exotic Group Nusantara, kecuali ikon pihak ketiga yang dilisensikan oleh Font Awesome (CC BY 4.0).

6. Batasan Tanggung Jawab

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, atau perubahan perjalanan yang diakibatkan oleh keadaan kahar (force majeure) seperti bencana alam, cuaca ekstrem, kebijakan pemerintah, atau tindakan pihak ketiga di luar kendali perusahaan.

7. Perubahan Syarat & Ketentuan

Perusahaan berhak mengubah syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di aplikasi dan website resmi.

8. Kontak

Untuk pertanyaan, pembatalan, atau reschedule, silakan hubungi kami melalui:

+62816581668